三大“”加持，好服务成为万家乐高速发展的第二内驱力

作为一家深耕厨卫行业37年的企业，万家乐以热水器、厨房电器等为核心产业深耕厨卫领域，持续在零冷水、家用中央热水、厨卫智能化等方向上深挖，钻研突破，坚实的技术实力无疑是万家乐引领行业、高速发展的内驱力。

但事实上，万家乐的优势不止于此，笔者今天想聊聊的是与用户关系紧密的服务实力。

此前，万家乐曾获得商务部颁布的批准的全行业服务认证标准——五星级售后服务认证，并多次斩获市场监管总局、中国商业联合会等颁发的“全国售后服务行业十佳单位”、“全国顾客满意行业十大品牌”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”等荣誉。万家乐之所以能屡屡获得权威机构的高度认可，笔者认为，以下三张“”至关重要。

【 上海松江万家乐热水器维修】“”一：完善体系

完善的服务系统建设是优质服务的基础，也是国民大品牌区别于作坊式小品牌的重要标准，且厨卫产品相比很多家电品类而言，细分品类更多，使用频率更高，因此，消费者往往有着更复杂、更急切的需求。

为给用户提供更优质的服务，万家乐一直非常注重加强用户服务体系的建设。截至目前，万家乐已在全国布局了“2+5”服务枢纽，即“ 上海松江+ 上海松江”两大全国客服中心，以及分布在华北、西南等地区的5个区域呼叫中心，由座席专业负责接听服务热线，处理咨询、投诉、安装维修等信息。除了500多个服务网点遍及全国，万家乐的乡镇服务网络也已日臻完善，近万名服务工程师随时待命。

有了这些夯实的基础，万家乐才得以做到行业领先的响应速度：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务和维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。

【 上海松江万家乐热水器维修】“”二：服务创新

作为一家拥有30余年历史的企业，万家乐之所以能在消费者心目中牢牢打下年轻化的品牌印记，关键就在于其摒弃了传统思维，始终带着前瞻性的眼光看问题，勇于打破常规。

万家乐不仅是行业内率先设立用户服务呼叫中心和开通24小时服务热线的品牌，还早在2014年就针对燃气热水器高端产品，推出了8年包修服务政策，2015年，万家乐又提出电热水器内胆10年包修，打破了行业5年包修的规定，2017年，万家乐更带头走进社区，开设热水社区服务站，开创了社区服务新模式。

与通常品牌的售后服务仅集中在产品保修方面迥然不同的是，万家乐认为用户服务应该是延续的、全面的。因此，万家乐不光提供产品基本的保养和保修，还十分注重产品科普和使用体验，常常开展公益科普宣讲活动，帮助消费者了解产品的使用知识，并通过不定期举办免费清洗、免费安检、免费以旧换新等活动，实打实地帮助用户解决问题。

疫情期间，万家乐更开展了“ 上海松江抗疫，守护万家”公益服务行动、全国范围的老用户“探亲之旅”、“寻老友、寻初恋”活动等，主动深入用户家中，了解厨卫家电使用情况，并对设备及家电进行消毒，让用户享受安心服务。

这些充满了创新和关爱的用户关怀活动、公益行动，进一步增强了万家乐的品牌竞争力和牵引力，为品牌升级提供了强有力的支撑。

【 上海松江万家乐热水器维修】“”三：与时俱进

在新冠疫情冲击下，在确保服务品质的同时，万家乐也要求各服务商及服务人员做好防护，为此万家乐售后服务团队向全国消费者发出《售后服务承诺》，确保广大用户以及服务人员的健康安全。

做好个人防护、自我健康监测、运用远程方式等等，有效解决用户的服务需求，真正做到想用户之所想，急用户之所急，不断升级服务方式、服务内容，为千家万户提供专业、高效、优质的服务。

除此之外，在现代数字化时代下，消费者的购物习惯、使用需求等都发生了天翻地覆的改变。为顺应信息化、智能化发展趋势，进一步提升用户体验，万家乐与时俱进，于2020年完成用户服务体系平台（CSP）上线，和完成智能客服系统升级，可为用户提供一站式服务，有效提高用户服务质量和效率。

不仅如此，万家乐这一全新智能客服系统的上线，还实现了大数据驱动下的用户个性化服务。都说数字化时代，只有懂消费者的品牌才能赢得市场，万家乐再一次走在了行业前端。

综上，万家乐在服务体系建设、服务创新上持续发力，好服务已然构成了万家乐引领行业、高速发展的第二内驱力，屡屡荣膺服务方面的权威大奖实至名归。